Заявления и обращения граждан

Апрель 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс

2728293031123456789101112131415161718192021222324252627282930

ДУМА ГОРОДСКОГО ОКРУГА

«ГОРОД ПЕТРОВСК-ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ»

 

РЕШЕНИЕ

 

От 05.05.2006 г. № 27

г.П-Забайкальский

 

Об  утверждении  Положения  о  порядке

и сроках рассмотрения обращений граждан

на  территории  городского  округа  «Город

Петровск-Забайкальский»

 

 

Принято Думой городского округа

«Город Петровск-Забайкальский» 05.05.2006 г.

 

 

Руководствуясь Федеральным законом № 131 от 06.10.2003 г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и на основании Устава городского округа «Город Петровск-Забайкальский», Дума городского округа «Город Петровск-Забайкальский»        р е ш и л а:

1.Утвердить Положение о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан на территории городского округа «Город Петровск-Забайкальский».

2.Настоящее решение опубликовать в газете «Петровск-Забайкальские вести».

3.Решение вступает в силу с момента опубликования в газете «Петровск-Забайкальские вести».

 

 

 

 

 

 

 

Глава городского округа «Город

Петровск-Забайкальский»                                                               Г.Л.Щукин

 

 

 

 

 

 

          Утверждено решением

Думы городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

№ 27 от  05.05.2006 г.

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан на территории

городского округа «Город Петровск-Забайкальский».

 

Общие положения.

 

1.      Обращения граждан (далее – обращения) могут вноситься в виде предложений, заявлений и жалоб.

Предложение – обращение гражданина или группы граждан, направленное на улучшение порядка организации и деятельности органов местного самоуправления и организаций, решение вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Жалоба – обращение гражданина или группы граждан по поводу нарушения принадлежащих им или другим гражданам прав или охраняемых законом интересов.

Заявление – обращение гражданина или группы граждан по поводу реализации принадлежащих им или другим гражданам прав, свобод и законных интересов.

  1. Обращения могут быть изложены в письменной или устной форме. В обращении обязательно указываются фамилия, имя, отчество заявителя (заявителей), место жительства или место временного пребывания. Письменное обращение должно быть лично подписано заявителем (заявителями). Устное обращение оформляется справкой должностного лица, принявшего обращение.
  2. Обращения регистрируются в течение суток с момента их поступления. По просьбе заявителя на втором экземпляре обращения делается отметка о регистрации обращения. Обращения, изложенные с нарушением п.2 настоящего Порядка, признаются анонимными и обязательному рассмотрению на подлежат.
  3. Анонимные обращения, содержащие сведения о совершении преступлений, направляются по подведомственности соответствующим правоохранительным органам и проверяются в порядке, установленном уголовно-процессуальным законодательством.
  4. Обращения рассматриваются и разрешаются органами и должностными лицами в соответствии с их компетенцией, определённой Уставом городского округа «Город Петровск-Забайкальский» и иными нормативно-правовыми актами.
  5. Орган (должностное лицо), в компетенцию которого входит решение вопросов, поставленных в обращении, не вправе направлять обращение для рассмотрения в иные органы (должностным лицам).
  6. Органы и должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в обращении, принимают, в течение суток регистрируют обращения и направляют их, не позднее чем в 5-дневный срок со дня поступления обращения, по подведомственности, извещая об этом заявителей, либо указывают заявителям средства которые те вправе использовать для разрешения поставленных вопросов.
  7. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем органам или должностным лицам, действия которых обжалуются, общественным объединениям и частным лицам.
  8. При рассмотрении обращений органы местного самоуправления (их должностные лица) вправе в установленном законодательством порядке:

-          запрашивать и получать от органов местного самоуправления, организаций и их должностных лиц сведения, документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений;

-          получать письменные объяснения от должностных лиц по вопросам, подлежащим выяснению при рассмотрении обращений;

-          проводить проверки по исполнению принятых ими в пределах своей компетенции решений по обращениям.

         Органы местного самоуправления, организации, их должностные лица обязаны в 3-дневный срок представлять соответствующие документы, материалы, необходимые для рассмотрения обращений.

  1. Руководители органов местного самоуправления обязаны обеспечивать необходимые условия для быстрого и эффективного рассмотрения и разрешения обращений, беспрепятственного и личного приёма граждан должностными лицами, уполномоченными принимать решения от имени соответствующих органов.
  2. Руководители органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный приём граждан в установленные и доведенные до сведения граждан через средства массовой информации и иные формы публичных объявлений дни и часы не реже 1 раза в месяц.
  3.  Правом на внеочередной личный приём обладают:

-          ветераны ВОВ, ветераны боевых действий на территории других государств;

-          инвалиды 1 и 2 групп;

-          родители, супруги погибших (умерших) ветеранов ВОВ и ветеранов боевых действий на территории других государств;

-          граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС; граждане, получившие или перенёсшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;

-          родители, супруги граждан, погибших при исполнении служебных обязанностей, а также умерших вследствие болезней, возникших в связи с исполнением служебных обязанностей.

  1. Руководитель, друге должностное лицо органа местного самоуправления, обязаны принять гражданина из числа категорий граждан, указанных в п.12  настоящего Порядка, в срок не позднее 7 дней со дня регистрации обращения, содержащего просьбу о личном приёме. Руководители соответствующих органов местного самоуправления могут определять дополнительные категории граждан, пользующихся правом на внеочередной приём.

 

2. Рассмотрение предложений и заявлений.

  1. Предложения и заявления подаются в те органы или тем должностным лицам, к непосредственному ведению которых относится разрешение данного вопроса.
  2. Орган (должностное лицо), к ведению которого относится разрешение вопросов, поставленных в предложении или заявлении, обязан:

-          принять и зарегистрировать предложение (заявление);

-          рассмотреть предложение или заявление по существу в установленные настоящим Порядком сроки;

-          принять обоснованное решение и обеспечить его исполнение;

-          письменно сообщить заявителю в установленный срок о результатах рассмотрения предложения или заявления и принятом по нему решении;

-          в случае неудовлетворения требований, изложенных в заявлении, либо непринятия предложения довести до сведения заявителя мотивы отказа, а также указать возможный порядок обжалования принятого решения.

  1. Должностные лица местного самоуправления обязаны рассмотреть и дать письменный ответ по существу заявлений и предложений граждан в органы местного самоуправления в течение 1 месяца.

 

3. Рассмотрение жалоб.

 

17.  Жалобы подаются гражданами в те органы или тем должностным лицам, которым непосредственно подчинены органы и должностные лица, чьи действия (бездействия), решения обжалуются, в органы, наделённые контрольными полномочиями, в том числе в представительные органы власти, а также в иные органы, в компетенцию которых входит разрешение жалоб.

  1. К действиям (бездействиям), решениям, которые могут быть обжалованы в соответствии с настоящим Порядком, относятся любые действия (бездействия), решения органов местного самоуправления, организаций, их должностных лиц, в результате которых:

-          нарушены права, свободы или законные интересы гражданина;

-          созданы препятствия к осуществлению гражданином его прав, свобод или законных интересов;

-          незаконно на гражданина возложена какая-либо юридическая обязанность или он незаконно привлечён к какой-либо юридической ответственности.

  1. Гражданин вправе обжаловать как вышеназванные действия (бездействия), решения, так и послужившую основанием для совершения действий (принятия решений) информацию, либо то и другое одновременно.
  2. Каждый гражданин имеет право получить, а должностные лица, муниципальные служащие обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
  3. Должностные лица местного самоуправления обязаны рассмотреть и дать письменный ответ по существу жалобы гражданина в органы местного самоуправления в течение 1 месяца.
  4. Гражданин, обратившийся с жалобой, имеет право:

-          лично изложить доводы лицу, проверяющему жалобу;

-          знакомиться с итоговыми материалами проверки по жалобе;

-          предоставлять дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании органом (должностным лицом), рассматривающим жалобу;

-          получить в установленный срок письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы;

-          обжаловать принятое решение;

-          требовать возмещения ущерба в установленном порядке;

-          пользоваться услугами законного представителя и адвоката.

  1. Орган (должностное лицо), в компетенцию которого входит разрешение соответствующей жалобы, обязан:

-          принять и зарегистрировать жалобу;

-          рассмотреть жалобу по существу в установленный настоящим Порядком срок, объективно и своевременно проверить все доводы и факты, приведённые в жалобе, за исключением случаев, указанных в п.24 настоящего Порядка;

-          незамедлительно принять меры к пресечению неправомерных действий, посягающих на права, свободы или законные интересы граждан;

-          в случае необходимости истребовать дополнительные материалы, опросить свидетелей, экспертов, затребовать объяснения у должностных лиц;

-          принять мотивированное и основанное на законе решение по жалобе и обеспечить его своевременное и правильное исполнение;

-          письменно проинформировать заявителя в установленный настоящим Порядком срок о результатах рассмотрения жалобы и принятом решении либо об оставлении жалобы без рассмотрения;

-          указать возможный порядок обжалования принятого решения.

  1. Орган (должностное лицо), в который подана жалоба, вправе оставить жалобу без рассмотрения в случаях, если:

-          жалоба подана с нарушением требований пункта 2 настоящего Порядка;

-          жалоба того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям была рассмотрена данным органом (должностным лицом) и во вновь поданной жалобе отсутствуют основания для её повторного рассмотрения;

-          жалоба того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям находится в производстве суда либо по ней имеется вступившее в законную силу судебное решение;

-          жалоба подана недееспособным лицом;

-          жалоба подана в интересах третьих лиц, которые письменно возражают против рассмотрения жалобы.

  1. По результатам рассмотрения жалобы орган (должностное лицо) принимает одно из следующих решений:

-          о полном или частичном удовлетворении жалобы, восстановлении нарушенного права гражданина;

-          об отказе в полном или частичном удовлетворении жалобы, если факты и доводы, изложенные в ней, не подтверждены.

Решение по жалобе должно содержать изложение мотивов и фактов, которые положены в основу решения, ссылки на конкретные статьи закона или иного правового акта, указание об отмене или изменении обжалуемого решения, пресечении действия (бездействия), а в необходимых случаях – информацию о привлечении к ответственности виновных должностных лиц. Решение по жалобе подписывается руководителем органа местного самоуправления либо иным лицом, рассмотревшим жалобу в соответствии со своей компетенцией.

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

«ГОРОД ПЕТРОВСК-ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ»

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

30 ноября 2012 года                                                                                  № 729

г.Петровск-Забайкальский

Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях обеспечения информационной открытости деятельности органов местного самоуправления, муниципальных учреждений, повышение качества и доступности предоставляемых ими муниципальных услуг администрация  городского округа «Город Петровск-Забайкальский»постановляет:

1.   Утвердить прилагаемый Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих городского округа «Город Петровск-Забайкальский».

2.   Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя руководителя администрации городского округа «Город Петровск-Забайкальский» Мардагалимова С.Г.

3.  Опубликовать настоящее постановление в газете «Петровская новь».

 

Глава городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»                                               А.Н. Таранов

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

от 30.11.2012 г.  № 729

 

ПОРЯДОК

подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)

органов местного самоуправления и их должностных лиц,  муниципальных служащих городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

1. Настоящий Порядок определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих городского округа «Город Петровск-Забайкальский» (далее - жалобы).

Действие настоящего Порядка распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Жалоба подается в органы местного самоуправления городского округа «Город Петровск-Забайкальский», предоставляющие муниципальные услуги (далее - органы, предоставляющие муниципальные услуги), в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

3. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими муниципальные услуги, в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

б) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал).

7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Порядка, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в порядке, предусмотренном настоящим Порядком.

При отсутствии вышестоящего органа жалоба подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Порядком.

9. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями  настоящего Порядка, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

10. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим Порядком органом, предоставляющим муниципальную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

11. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

12. В органах, предоставляющих муниципальные услуги, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Порядка;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с  настоящим Порядком.

13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

14. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

г) заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

д) формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

15. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.

При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

18. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

20. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

21. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Администрация городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

 

РАСПОРЯЖЕНИЕ

 

10 октября  2014 года                                                                         №  362-ОД

 

г. Петровск-Забайкальский

 

 

Об организации приема граждан 

в  администрации городского округа

«Город Петровск-Забайкальский

 

 

Для эффективности работы с устными и письменными обращениями граждан в администрации города:

 

1. Утвердить график приема граждан по личным вопросам в администрации городского округа, опубликовав его на сайте администрации городского округа «Город Петровск-Забайкальский» (прилагается).

2. Утвердить график приема граждан специалистами администрации городского округа «Город Петровск-Забайкальский», оказывающими муниципальные услуги (прилагается).

3. Контроль за выполнением данного распоряжения возложить на заместителя руководителя администрации городского округа «Город Петровск-Забайкальский» Вокина Ю.З.

 

 

 

 

Глава  городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»                                              А.Н.Таранов

 

УТВЕРЖДЕН

распоряжением администрации

городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

от  10.10.2014 № 362-ОД

 

График

приема граждан по личным вопросам

 

 

ФИО

Должность

Дни приема

Часы приема

Таранов

Александр Николаевич

Глава городского округа

Первый четверг

С 10-00

до 13-00

Белоглазов

 Владимир Александрович

Первый заместитель руководителя администрации

Четвертый четверг

С 10-00

до 13-00

Вокин Юрий Захарович

Заместитель руководителя администрации

Второй четверг

С 10-00

до 13-00

Брежнева Любовь Наиловна

Председатель комитета экономики, управления муниципальным имуществом и земельных отношений

Третий четверг

С 10-00

до 13-00

Собенникова

Марина Николаевна

Председатель комитета по финансам

Первая среда

С 10-00

до 13-00

 

 

УТВЕРЖДЕН

распоряжением администрации

городского округа

«Город Петровск-Забайкальский»

от  10.10.2014 № 362-ОД

 

График

 приема граждан специалистами администрации, оказывающими муниципальные услуги

 

Услуга

ФИО

Должность

Дни приема

Часы приема

Приватизация жилья, предоставление жилья

Худякова

Людмила Ильинична

Главный специалист

С понедельника по четверг, кабинет № 15

Тел.3-11-06

С 9-00

до 17-00

Вопросы строительства

Бородин Александр Сергеевич

Главный специалист

С понедельника по четверг, кабинет № 8

Тел.3-17-37

С 10-00

до 17-00

Муниципальный жилищный контроль

Лукасевич Александр Михайлович

Главный специалист

ежедневно кабинет № 8

Тел.3-17-37

С 9-00

до 13-00

Имущественные отношения

Сукнева Татьяна Николаевна

Начальник отдела КЭУМИЗО

ежедневно, кабинет № 3

Тел.3-17-60

С 9-00

до 13-00

Земельные отношения

Смолина Александра Александровна

Ведущий специалист

ежедневно, кабинет № 3

Тел.3-17-60

С 9-00

до 13-00

Подтверждение трудового стажа

Капустина Елена Константиновна

Начальник отдела по делам архива

С понедельника по четверг,

Тел.3-17-69

ул.Мысовая, 60

С 9-00

до 18-00

Подтверждение места жительства (справки)

Хмельницкая Виктория Викторовна

Специалист администрации

С понедельника по четверг, кабинет № 5

Тел.3-28-13

С 9-00

до 18-00

Информация

о работе с обращениями граждан за 2013 и первый квартал 2014 г.

 

 

Предоставляем информацию о работе с обращениями и заявлениями граждан.

Работа с заявлениями и обращениями граждан организована в соответствии ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», положения «О порядке и сроках рассмотрения обращения граждан на территории городского округа «Город Петровск-Забайкальский», утвержденного решением Думы городского округа от 05.05.2006 г. № 27.

Ежеквартально осуществляется анализ обращений граждан, оценивается их объективность, исполнение включается в План мероприятий структурных подразделений администрации, учреждений и организаций города.

Личный прием граждан организован еженедельно, каждый четверг. Приемы ведут глава городского округа и заместители руководителя администрации. В 2013 году на личном приеме принято 250 граждан, за первый квартал 2014 – 40 человек.

Так за 2013 год в администрации рассмотрено 445 обращений граждан, за Iквартал 2014 г. – 37 обращений. Ведущими в обращениях были темы социального направления:

-  обеспечение граждан жильем и улучшения жилищных условий (выделено 70 жилых помещений, из них - 54 в новом доме для переселения из ветхого и аварийного жилья);

-  оказание социальной помощи (Было выделено на лечение -126559 рублей; на сбор детей в школу - 115000 руб., в связи с трудной жизненной ситуацией -102277 руб.).

Значительную часть обращений (138) составляют проблемы по защите прав потребителей в сфере торговли при приобретении некачественных товаров (в основном это мобильные телефоны и электробытовая техника), финансовых услуг и услуг связи. От имени потребителей к продавцам, исполнителям некачественных товаров, работ, услуг была подготовлена 71 письменная претензия, подготовлено два исковых заявления в суд.

Были жалобы на обеспечение жителей частного сектора водой, хотя в период подготовки к зимнему периоду на водокачках проводился ремонт, было приобретено два новых насоса.

Актуальной остается проблема качества пассажирских перевозок и ремонта дорог: за нарушения условий договора на перевозку пассажиров выдавались предписания, два договора было расторгнуто; по просьбе дачников на летний период продлевается маршрут № 3; в летне-осенний период проводится ямочный ремонт дорог по маршруту движения общественного транспорта и грейдирование дорог в частном секторе; в зимний период дороги посыпаются грунтом;  затраты на ремонт дорог составили три миллиона рублей.

Поднимали жители города проблему освещения улиц: в настоящее время освещены улицы Островского, Чехова, Кузнечная, откормочного совхоза, дорога к школе № 1; значительно было увеличено финансирование на приобретение электротоваров и оплату услуг за освещение улиц; планируется осветить улицы Ангарскую, Енисейскую, железнодорожный микрорайон у территории детского сада «Буратино».

В отличие от прошлых лет в 2013 году не было ни одной жалобы на низкий температурный режим в квартирах.

Коллектив администрации работал над выполнением Плана мероприятий по улучшению качества предоставления муниципальных услуг: так от жителей города поступило 672 заявления, в том числе: 484 - по оформлению земельных отношений; 69 - по оформлению документов на строительство; 92 - по оформлению приватизации квартир; 27 - по обследованию жилых помещений. Исполнение заявлений на предоставление муниципальных услуг стало осуществляться в более короткие сроки, этому способствует установленная система электронного межведомственного документооборота с   регистрационной   палатой   и пенсионным фондом.

В текущем году будет продолжена работа по качественному предоставлению услуг населению и рассмотрению заявлений и обращений граждан.

 

Информация

о работе с обращениями граждан в администрации городского округа «Город Петровск-Забайкальский» в  2014 году

 

Работа с заявлениями и обращениями граждан организована в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», положения «О порядках и сроках рассмотрения обращений граждан на территории городского округа «Город Петровск-Забайкальский», утвержденного решением Думы городского округа от 05.05.2006 г. № 27.

В 2014 году в администрацию поступило, и было рассмотрено – 237 обращений жителей города, в том числе:

 

- на имя Президента Российской Федерации Путина В.В. – 19;

- на имя Губернатора Забайкальского края К.К. Ильковского – 17;

- на имя главы городского округа А.Н. Таранова – 201.

 

По тематике обращения граждан были следующие:

-  оказание материальной помощи – 82 (34,3%)

- улучшение жилищных условий – 54 (22,7%)

-  о высоких тарифах на коммунальные услуги – 19 (8%)

- о нарушениях правил торговли и защита прав потребителей – 18 (7,6%)

-  обеспечение водой – 10 (4,2%)

-  пассажирские перевозки, дороги – 15 (6,3%)

-  ремонт сантехники – 15 (6,3%)

-  низкий температурный режим – 7 (3%)

-  освещение улиц – 4

- о затоплении сточными водами поселка Долина – 4

-  о задолженности по заработной плате – 3

- нарушение правил проживания – 3

- строительство детских площадок – 1

-  проблемы трудоустройства – 1

- о временном пребывании жителей Украины – 1.

 

В 2014 году  повысилась активность обращений жителей города на имя Президента Российской Федерации через информационный ресурс «Личный кабинет» раздела «Обращения» официального сайта Президента Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В основном жители обращались по вопросам улучшения жилищных условий и высоких тарифах об оплате за коммунальные услуги. Все обращения жителей города к Президенту РФ были направлены для рассмотрения в администрацию городского округа. Заявителям были даны разъяснения о порядке постановки на учет для улучшения жилищных условий, предоставлена информация по перечню работ и услуг, по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и тарифах на их оплату.

Жители дома 17 улицы Новая обратились к Президенту с проблемой признания их дома аварийным и включением жителей дома в программу по переселению из ветхого и аварийного жилья. В городе в соответствии с программой переселения из ветхого и аварийного жилья построены 2 многоквартирных дома (54-квартирный и 50-ти квартирный), квартиры получили жители аварийных жомов улицы Металлургов, квартала 123, Водостроя, Некрасова. Жилой многоквартирный дом по ул.Новая был включен в программу капитального ремонта дома. В настоящее время специалистами отдела жилищно-коммунального отдела администрации подготовлены документы к защите в Министерстве территориального развития Забайкальского края о включении дома в программу по переселению граждан из аварийного жилья.

 

К Губернатору Забайкальского краяобращались:

- жители дома № 68 ул.Лесная с жалобой на низкий температурный режим (управляющей компании «Дом Сервис» было выписано предписание о некачественном исполнении плана мероприятий по подготовке к зиме, установлены тамбурные двери в подъезде, на 2015 год запланирована установка перемычек на стояках отопления, промывка отопительной системы);

-  жители поселка Долина о затоплении сточными водами (авария и ее последствия были ликвидированы, поверхность земли обезврежена, директор ООО «Очистные» привлечен к административной ответственности и штрафу);

- жители многоквартирных домов по обеспечению горячей водой в летний период (в настоящее время нет технической и финансовой возможности обеспечить жителей многоквартирных домов горячим водоснабжением в летний период) и обеспечению горячей водой многоквартирных домов микрорайона «Соцгород» (прокладка линий горячего водоснабжения в этом районе начата, в дальнейшем планируется поэтапная прокладка линий ГВС совместно с ремонтом теплотрасс к домам Мысовая 60 и 62);

- работники детских садов и школы № 3 о задолженности по заработной плате и повышении размера оплаты труда (задержка выплаты заработной платы в летний период была обусловлена выросшим фондом оплаты труда в связи с отпусками, комитетом по образованию, делам молодежи, материнства и детства были даны разъяснения воспитателям детских садов о порядке повышения заработной платы).

 

К Главе городского округажители города обращались:

-  с проблемами низкой материальной обеспеченности. Была оказана материальная помощь по 45 заявлениям, в том числе на лечение -17-ти, в связи с трудным материальным положением – 15-ти, на одежду детям -1;

-  с нарушением правил пассажирских перевозок (за несоблюдение интервалов движения автобусов, грубость водителей выданы предупреждения индивидуальным предпринимателям, проведено собрание с водителями, расторгнут один договор на перевозку пассажиров. По просьбе заявителей изменено время маршрута в районы города – Долина и Пески);

- с нарушение правил торговли и  защита прав потребителей. За 2014 год жителям города оказано 189 консультаций, в том числе письменных обращений - 14 (7,4%), устных обращений – 79 (41,7%), обращений граждан по телефону «Горячей линии» - 96 (49,1%). Большая часть рассматриваемых обращений потребителей (90%) связана с нарушениями в сфере торговли, 10% - это жалобы потребителей на качество оказания услуг (бытовых, ЖКХ, услуг связи и финансовых услуг). Среди жалоб на некачественные товары лидерами, по-прежнему, остаются сенсорные телефоны и электробытовая техника. По всем поступившим обращениям потребителям оказана помощь, направленная на защиту их прав, предусмотренных действующим законодательством. Продавцам, исполнителям некачественных товаров, работ, услуг было подготовлено 79 письменных претензий, В досудебном порядке продавцами и исполнителями удовлетворено 76 претензий. По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 3 исковых заявления в суд.  По обращению покупателей за нарушение режима продажи алкогольной продукции вынесены предупреждения предпринимателю. Также проведены мероприятия по жалобе на работу столовой «Унго» (оформлен уголок потребителя, заведена книга жалоб и предложений, стали соблюдаться санитарные нормы по обслуживанию посетителей).

Специалистами отдела ЖКХ администрации были приняты меры по рассмотрению обращений граждан по ремонту коммунального и сантехнического оборудования управляющими компаниями: устранены течи в подвале дома 19а ул.Ленина, ул.Таежная 1, д.58а ул.Лесная; осуществлена замена стояков водоснабжения ул.Лесная 60; установлены радиаторы отопления в доме 2 ул.Ленина, установлен дополнительный стояк отопления в доме 4 ул.Спортивная. Составлена проектно-сметная документация по ремонту крыши дома № 1 микрорайона «Федосеевка» на сумму 6 399 920 рублей на 2015 год. Руководителям управляющих компаний рекомендовано проводить чаще разъяснительную работу с жителями по оказываемым услугам, их оплате, оперативно устранять аварии общедомового оборудования.

В 2014 году продолжено выполнение мероприятий по освещению улиц города, в частности улиц Дамская и Весенняя, проведена замена ламп на ул.Ингодинской. Пока нет возможности осветить улицу Горького и переулок Заводской по причине отсутствия электролиний уличного освещения (жителям даны разъяснения).

На улучшение жилищный условий поставлены на учет 19 семей, выделено 16 жилых помещений. Для 50-ти семей строится новый дом.

При рассмотрении обращений граждан специалистами администрации, в целях компетентного рассмотрения заявлений, налажено взаимодействие с региональными структурами: Отделом Пенсионного фонда, Отделом социальной защиты, Отделом полиции, Центральной районной больницей.

 

 Начальник общего отдела                                                               В.В.Шумейко

 

Образци заявлений

Образци заявлений 1

Образци заявлений 2

 
Опрос
Как вы относитесь к возможности получения муниципальных услуг в электронном виде?
 
  • опрос
  • посещаемость
  • телефон доверия
  • test777